Política de Privacidad

InnovaClean es responsable del tratamiento de la información personal que los usuarios proporcionan mediante los formularios, canales de contacto y solicitudes de cotización disponibles en innovaclean.cl.

Esta política se aplica a los datos recopilados a través del sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y otros canales utilizados para gestionar consultas o servicios de InnovaClean.

Dependiendo del formulario o servicio solicitado, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección, comuna o ubicación donde se prestará el servicio.
• Tipo de cliente, inmueble, instalación o servicio requerido.
• Características del inmueble, cantidad o dimensiones aproximadas de vidrios y superficies.
• Fotografías, archivos o comentarios enviados voluntariamente para evaluar el trabajo.
• Información técnica básica de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas, cuando se utilicen herramientas de analítica.

InnovaClean no solicita a través del formulario información sensible que no resulte necesaria para preparar o gestionar una cotización.

• Recibir, revisar y responder solicitudes de cotización.
• Calcular valores referenciales o preparar propuestas comerciales.
• Contactar al solicitante para pedir antecedentes adicionales.
• Coordinar visitas técnicas, fechas, horarios, accesos y prestación del servicio.
• Gestionar la relación comercial, atención al cliente, facturación y seguimiento.
• Resolver consultas, reclamos o solicitudes posteriores al servicio.
• Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de uso del sitio web.
• Enviar información comercial sobre servicios relacionados, solamente cuando exista autorización o una base legítima aplicable.

La información no será utilizada para fines incompatibles con aquellos informados al momento de su recopilación.

Al completar y enviar un formulario, el usuario declara que la información proporcionada es verdadera y autoriza a InnovaClean a tratarla para responder su solicitud, elaborar la cotización y realizar las gestiones necesarias relacionadas con el servicio.

Cuando el tratamiento tenga fines promocionales o publicitarios no indispensables para la cotización, InnovaClean podrá solicitar una autorización diferenciada. El usuario podrá retirar dicha autorización en cualquier momento.

InnovaClean no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales. La información podrá ser conocida únicamente por personal autorizado, colaboradores o proveedores que necesiten acceder a ella para gestionar la cotización, operar el sitio, administrar comunicaciones o prestar el servicio solicitado.

Estos terceros deberán tratar la información únicamente para las funciones encomendadas y aplicar medidas razonables de confidencialidad y seguridad. Los datos también podrán comunicarse cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento de una autoridad competente.

InnovaClean aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o acceso no autorizado.

Entre estas medidas se pueden incluir controles de acceso, gestión de contraseñas, conexiones protegidas, respaldos, actualización de sistemas y acceso limitado a la información según las funciones de cada persona.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. En caso de detectarse un incidente relevante, InnovaClean adoptará las medidas de contención y respuesta que correspondan.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para responder la solicitud, gestionar la cotización, prestar el servicio, mantener antecedentes de la relación comercial y cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o de defensa ante eventuales reclamos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada de acuerdo con los procedimientos internos aplicables.

El titular de los datos podrá solicitar información sobre los datos almacenados y, cuando corresponda, pedir su actualización, rectificación, eliminación, bloqueo u oposición a determinados usos.

Para ejercer estos derechos o realizar una consulta sobre privacidad, deberá escribir a info@innovaclean.cl, indicando su nombre, medio de contacto y una descripción clara de la solicitud. InnovaClean podrá pedir antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante.

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición de visitas, análisis de rendimiento y evaluación de campañas publicitarias.

Estas herramientas pueden recopilar información técnica y de navegación. Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el mecanismo habilitado en el sitio o desde la configuración de su navegador.

Algunos servicios de terceros, como plataformas de analítica, publicidad, formularios, mapas o mensajería, pueden tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad.

InnovaClean podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con sus servicios. La versión vigente será publicada en esta página indicando la fecha de su última actualización.

El uso del sitio después de una actualización se entenderá sujeto a la versión vigente, sin perjuicio de solicitar nuevamente el consentimiento cuando la ley así lo requiera.